جغرافیا و روابط انسانی

جغرافیا و روابط انسانی

سنجش تطبیقی میزان رضایت شهروندان ساکن محلات ولیعصر، یاغچیان و یوسف آباد تبریز از خدمات شهری شهرداری

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 گروه برنامه ریزی شهری، منطقه ای و مدیریت شهری، دانشکده برنامه ریزی و علوم محیطی، دانشگاه تبریز، شهر تبریز، کشور ایران
2 برنامه ریزی شهری، دانشکده برنامه ریزی و علوم محیطی، دانشگاه تبریز، ایران، تبریز
10.22034/gahr.2025.505072.2390
چکیده
این پژوهش با هدف سنجش تطبیقی میزان رضایت شهروندان ساکن محلات ولیعصر یاغچیان و یوسف آباد تبریز از خدمات شهری شهرداری انجام شده است. هدف اصلی شناسایی تفاوتهای موجود در رضایت شهروندان از خدمات شهری و بررسی عوامل مؤثر بر این رضایت در محلات مورد مطالعه است.این تحقیق از نوع توصیفی- تحلیلی است و داده ها از طریق پرسشنامه ای 24 سوالی که پایایی آن با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ (735.0 ) تأیید شدجمع آوری گردید. جامعه آماری شامل شهروندان بالای 18 سال ساکن در محلات ولیعصر، یاغچیان و یوسف آباد تبریز بودحجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران محاسبه و در مجموع 384 پرسشنامه به صورت تصادفی توزیع و تحلیل شدداده ها با نرم افزار SPSS دردو سطح توصیفی و استنباطی تحلیل گردیدندنتایج

نشان داد که بیشتر پاسخ دهندگان در گروه سنی 18 تا 29 سال (6.45 درصد) و دارای تحصیلات کارشناسی(3.33 درصد) بودند. از نظر جنسیتی(2.54 درصد) مرد و (8.45 درصد) زن بودند. همچنین،(2.59 درصد) از

پاسخ دهندگان متأهل و( 9.40 درصد) مجرد بودند. تحلیل داده ها نشان داد که تفاوتهای معناداری در میزان رضایت شهروندان از خدمات شهری بین محلات مورد مطالعه وجود دارد. محله ولیعصر به دلیل برخورداری از امکانات بهتر، رضایت بیشتری را نسبت به محلات یاغچیان و یوسف آباد نشان داد. عوامل مؤثر بر رضایت شهروندان شامل

کیفیت خدمات، دسترسی به امکانات و مشارکت شهروندان در تصمیم گیریها بود.این پژوهش نشان داد که توزیع ناعادلانه خدمات شهری و تفاوت در کیفیت ارائه خدمات، منجر به نارضایتی شهروندان در محلات کم برخوردار شده است. برا ی بهبود رضایت شهروندان، لازم است شهرداریها به توزیع عادلانه تر خدمات، ارتقای کیفیت و افزایش مشارکت شهروندان در فرآیندهای تصمیم گیری توجه کنند. نتایج این مطالعه میتواند به عنوان مبنایی برای برنامه ریزی و مدیریت بهتر خدمات شهری در تبریز و سایر شهرهای مشابه مورد استفاده قرار گیرد.
کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله English

Comparative Assessment of Citizens of Valiasr, Yaghchian and Yousef Abad Tabriz Municipal Services

نویسندگان English

Gholamreza Farshi 1
Hadi Hakimi 2
Firouz jafari 2
1 Department of Urban, Regional and Urban Management, Faculty of Planning and Environmental Sciences, Tabriz University, Tabriz, Iran
2 Urban Planning, Faculty of Planning and Environmental Sciences, Tabriz University, Iran, Tabriz
چکیده English

This study was aimed at comparative measurement of the satisfaction of the residents of Valiasr, Yaghchian and Yousef Abad Tabriz Municipal Services. The main purpose is to identify the differences in citizens' satisfaction with city services and to examine the factors affecting this satisfaction in the studied neighborhoods. Cronbach's alpha test (735.0) was confirmed, collected. The community included citizens over the age of 18 living in the neighborhoods of Valiasr, Yaghchian and Yousef Abad Tabriz. The sample size was calculated using Cochran formula and a total of 384 questionnaires were randomly distributed and analyzed. The data were analyzed by SPSS software at two descriptive and inferential levels. The results showed that most respondents in the age group were 18 to 29 years (6.45 %) and undergraduate (3.33 %). They were gender (2.54 %) male and (8.45 %) were female. Also, (2.59 %) were married respondents and (9.40 %) were single. Data analysis showed that there are significant differences in the amount of citizens' satisfaction with the urban services between the studied neighborhoods. The Valiasr neighborhood was more satisfied with the Yaghchian and Yusufabad neighborhoods because of its better facilities. Factors affecting citizen satisfaction, including quality of service, access to facilities, and citizens' participation in decision making. To improve citizen satisfaction, municipalities need to pay attention to the fair distribution of services, improve quality and increase citizen participation in decision -making processes. The results of this study can be used as a basis for better planning and management of municipal services in Tabriz and other similar cities.

کلیدواژه‌ها English

Citizens'
satisfaction, municipal services, fair distribution, citizenship participation, Tabriz municipality

مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده
انتشار آنلاین از 29 اردیبهشت 1404

  • تاریخ دریافت 21 بهمن 1403
  • تاریخ بازنگری 28 اردیبهشت 1404
  • تاریخ پذیرش 16 فروردین 1404